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Aseguran 91% ciudadanos están satisfechos por servicios de instituciones públicas

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SANTO DOMINGO.- El 90.8% de los ciudadanos se sienten satisfechos con los servicios ofrecidos por las instituciones del Gobierno Central, mientras que para el 89.6% el servicio recibido superó sus expectativas, según el resultado de la Encuesta de Satisfacción Ciudadana sobre la Calidad de los Servicios Públicos del 2018 ordenada por el Ministerio de Administración Pública (MAP).
Los datos fueron dados a conocer por Laura Larrazábal y Mayjo Gutiérrez, representantes de la empresa encuestadora Sigma Dos, quienes explicaron todo el proceso de su realización, las muestras y toda la ficha técnica, durante un acto organizado el viernes 8 de febrero, en un hotel de esta capital, en el cual 19 ministerios recibieron los estudios.
Las palabras de bienvenida, estuvieron a cargo del licenciado Ramón Ventura Camejo, titular del Ministerio de Administración Pública.
Para determinar los niveles de satisfacción general de cada institución, se aplicó el Modelo SERVQUAL, el cual está compuesto por cinco dimensiones relativas a los criterios de evaluación que utilizan los ciudadanos para valorar la calidad de los servicios.
Se identificó las dimensiones como, empatía, seguridad, elementos tangibles, fiabilidad y capacidad de respuesta y dijo que para la dimensión de empatía se obtuvo un 90.7% de satisfacción, seguido de seguridad, con un 90.5%, elementos tangibles 86.5%, fiabilidad 86.4% y capacidad de respuesta 85.8%.
En la realización del trabajo se encuestaron a 59 instituciones del Gobierno Central. De ellas 20 Ministerios y 39 Direcciones Generales, Institutos, Consejos, entre otros; que la muestra fue de 17,775 entrevistas distribuidas en las diferentes instituciones, y que el trabajo de campo se ejecutó entre mayo y agosto del 2018.
La compañía que hizo el estudio, Sigma-Dos República Dominicana, es una empresa fundadora de la Asociación Dominicana de Empresas de Investigación de Mercado y de Opinión, miembro de la Sociedad Europea de para la Opinión y el Marketing y de la Asociación Latinoamericana de Consultores Políticos

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